Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous voulons que ce cadeau soit parfait. S'il ne l'est pas, nous réglons cela simplement.

30 jours pour changer d'avis Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner votre commande. C'est plus que les 14 jours prévus par la loi, parce qu'un cadeau de naissance s'achète souvent en avance.

Le produit doit nous revenir non porté, non lavé, dans son coffret d'origine.

Comment faire Écrivez-nous à etoilou@outlook.com avec votre numéro de commande. Nous répondons sous 24h et nous vous indiquons la marche à suivre. Aucun justificatif ne vous sera demandé.

Votre remboursement Dès réception du retour, nous vous remboursons l'intégralité de votre commande, frais de livraison initiaux inclus, sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Frais de retour Les frais de retour sont à votre charge en cas de changement d'avis. Ils sont intégralement à notre charge si le produit est abîmé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande.

Colis abîmé ou produit non conforme Écrivez-nous dans les 14 jours suivant la réception avec une photo. Nous vous renvoyons un cocon neuf ou nous vous remboursons, à votre choix. Dans la plupart des cas, nous ne vous demandons même pas de renvoyer le produit.

Votre droit de rétractation légal Indépendamment de notre engagement commercial de 30 jours, vous bénéficiez d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à motiver votre décision. Pour l'exercer, il vous suffit de nous écrire à etoilou@outlook.com, ou d'utiliser le formulaire type ci-dessous.

Garanties légales Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la délivrance du produit, ainsi que de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s'appliquent indépendamment de notre politique commerciale et sans frais pour vous.

Une question avant de commander ? Écrivez-nous à etoilou@outlook.com. Une vraie personne vous répond sous 24h, sept jours sur sept.